Questions Fréquentes

Les livraisons  :

​Nous travaillons avec le transporteur GLS. Si vous souhaitez être livré en point relais, n'hésitez pas à nous écrire un message lors de votre commande et nous ferons envoyer votre colis au point relais GLS qui vous convient.

Les délais :

​En période normale les colis sont envoyés une fois par semaine, en principe le mercredi. Lors des périodes plus chargées pendant les fêtes par exemple, les colis partent tous les jours. Il faut compter un délai entre 2 et 8 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Contactez nous par mail plantesetpotions@hotmail.com si vous ne recevez pas votre commande, nous ferons le nécessaire auprès du service de livraison.

Les colis :

Nous utilisons des matériaux recyclables pour confectionner vos colis : carton, papier kraft et amidon de maïs biodégradable (les petites boules qui ressemblent à du polystyrène ;)). 

Nous recevons nous-mêmes beaucoup de colis pour la verrerie notamment ; nous réutilisons parfois les bourrages plastiques de ces colis reçus, il peut donc arriver que vous en trouviez dans vos colis. N'hésitez pas à les réutiliser à votre tour.

Retours ou échanges :

Nous n'acceptons a priori ni retour ni échange sauf cas exceptionnel (produit abimé, erreur de notre part...) Toutefois au moindre problème, contactez nous par mail et nous ferons notre maximum pour trouver une solution qui vous convienne.

Visites et/ou stages:

A l'heure actuelle nous n'avons pas la structure pour pouvoir accueillir du public sur notre ferme. Nous ne disposons pas de batiment  (type grange ou préau) et nos espaces de travail sont installés dans les murs de notre maison d'habitation. Bien qu'ils soient parfaitement aux normes, ils ne sont pas adaptés pour recevoir des personnes.

Pour compliquer un peu les choses, notre ferme est située dans un lieu reculé et très boisé où il n'y pas de possibilité de parking et où il est difficile de circuler.

Un casse tête auquel nous essayons de trouver une solution et avec le contexte COVID nos projets sont pour le moment à l'arrêt.

Donc à ce jour et jusqu'à changement significatif nous ne faisons pas de visite, ni ne pouvons accueillir de stagiaires.

contact

64, rue des Charbonniers

88560 St Maurice sur Moselle

Tel. : 03.29.26.25.50

plantesetpotions@hotmail.com

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